Política de privacidad
INTRODUCCIÓN Y COMPROMISO
En RUMAVER SL, titular de los establecimientos Hotel Mesón de la Molinera y Bungalows La Molinera, otorgamos máxima importancia a la protección y confidencialidad de los datos personales de nuestros clientes y usuarios.
Entendemos que la información personal que nos confía requiere un tratamiento responsable, seguro y transparente. Por ello, garantizamos que el manejo de sus datos se realizará conforme a la normativa europea y española vigente en materia de protección de datos.
Esta Política de Privacidad describe cómo recogemos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios o visita nuestro sitio web.
RUMAVER SL se reserva la facultad de modificar o actualizar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarse a cambios normativos o modificaciones en nuestras prácticas empresariales. Recomendamos revisar este documento periódicamente, especialmente antes de facilitar datos personales o realizar una reserva.
NORMATIVA APLICABLE
El tratamiento de datos personales se realiza en cumplimiento de:
- Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD).
- Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
- Cualquier otra normativa sectorial aplicable a la actividad turística y hotelera.
ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta Política de Privacidad es aplicable a todos los servicios de alojamiento, restauración, eventos y actividades turísticas que RUMAVER SL ofrece a través de cualquier canal o medio de comunicación, incluyendo:
- Sitio web www.mesondelamolinera.com
- Comunicaciones por correo electrónico
- Llamadas telefónicas y mensajes SMS/WhatsApp
- Redes sociales corporativas
- Formularios de contacto y solicitudes de información
- Reservas online y presenciales
- Boletines informativos (newsletters)
- Aplicaciones móviles (en caso de desarrollarse en el futuro)
- Cualquier otro medio de interacción con clientes y usuarios
RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Identidad del Responsable:
Denominación social: RUMAVER SL
NIF: B11677408
Domicilio social: Urb. El Santiscal – Lago de Arcos, 11638 Arcos de la Frontera (Cádiz), España
Teléfonos de contacto:
- (+34) 956 708 002
- (+34) 674 771 794
Correo electrónico: reservas@mesondelamolinera.com
Sitio web: https://www.mesondelamolinera.com/
Registros administrativos:
- Hotel Mesón de la Molinera ★★★ (H/CA/01168)
- Bungalows La Molinera (H/CA/00463)
Para cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de sus datos personales o el ejercicio de sus derechos, puede contactar con nosotros a través de los datos indicados anteriormente.
DATOS PERSONALES QUE RECOGEMOS
Categorías de datos
Dependiendo del servicio solicitado, podemos recoger las siguientes categorías de información:
Datos identificativos:
- Nombre y apellidos
- DNI, NIE o pasaporte
- Fecha de nacimiento
- Nacionalidad
Datos de contacto:
- Dirección postal
- Teléfono fijo y móvil
- Correo electrónico
Datos económicos y de transacciones:
- Información bancaria o tarjeta de crédito (para pagos)
- Historial de reservas y servicios contratados
- Facturas y datos fiscales
Datos sobre preferencias y necesidades:
- Preferencias de habitación
- Necesidades alimentarias o alergias
- Solicitudes especiales (cuna, cama supletoria, accesibilidad, etc.)
- Intereses turísticos y de ocio
Datos de menores:
- En caso de viajar con menores, nombre, edad y, si procede, documentación identificativa
Datos de navegación:
- Dirección IP
- Tipo de navegador y dispositivo
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia
- Cookies y tecnologías similares (según nuestra Política de Cookies)
Carácter obligatorio de los datos
Los campos marcados como obligatorios en nuestros formularios son imprescindibles para:
- Gestionar adecuadamente su reserva o solicitud
- Cumplir con obligaciones legales (registro de viajeros, facturación, etc.)
- Prestar el servicio contratado
La no aportación de los datos obligatorios impedirá que podamos atender su solicitud o formalizar la reserva.
FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
RUMAVER SL tratará sus datos personales para las siguientes finalidades:
1. Gestión de reservas y servicios hoteleros
- Tramitar y confirmar reservas de alojamiento, restaurante y otros servicios
- Gestionar el check-in y check-out
- Asignar habitaciones y servicios complementarios
- Atender solicitudes especiales y preferencias
Base legal: Ejecución del contrato de hospedaje
2. Cumplimiento de obligaciones legales
- Comunicación de datos a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado (Libro de Registro de Viajeros)
- Emisión y conservación de facturas conforme a la normativa fiscal
- Cumplimiento de obligaciones tributarias y contables
- Atención a requerimientos judiciales o administrativos
Base legal: Cumplimiento de obligaciones legales
3. Facturación y gestión de pagos
- Emisión de facturas y justificantes de pago
- Gestión de cobros y reembolsos
- Control financiero y contable
Base legal: Ejecución del contrato y obligaciones legales
4. Comunicaciones comerciales (con consentimiento)
- Envío de ofertas, promociones y descuentos
- Información sobre eventos, actividades y novedades
- Newsletters y boletines informativos
- Felicitaciones y comunicaciones de cortesía
Base legal: Consentimiento del interesado (puede retirarse en cualquier momento)
5. Mejora de la calidad del servicio
- Envío de encuestas de satisfacción
- Análisis de opiniones y sugerencias
- Implementación de mejoras en nuestros servicios
Base legal: Interés legítimo del responsable
6. Gestión de quejas y reclamaciones
- Tramitación de incidencias durante la estancia
- Atención de reclamaciones y hojas de reclamaciones oficiales
- Gestión de disputas y resolución de conflictos
Base legal: Ejecución del contrato e interés legítimo
7. Prevención de fraude y seguridad
- Prevención de actividades fraudulentas
- Seguridad de las instalaciones y de los clientes
- Protección de nuestros sistemas informáticos
Base legal: Interés legítimo del responsable y cumplimiento legal
CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales serán conservados durante los siguientes plazos:
- Datos de reserva y estancia: Durante la vigencia de la relación comercial y posteriormente durante el plazo de prescripción de las acciones legales que pudieran derivarse (generalmente 5 años desde la finalización del servicio).
- Datos fiscales y contables: Durante el tiempo exigido por la normativa tributaria y contable (mínimo 6 años desde la última operación).
- Datos del Libro de Registro de Viajeros: Durante 3 años desde la fecha de salida del establecimiento, conforme a la normativa de seguridad pública.
- Datos para comunicaciones comerciales: Hasta que el interesado revoque su consentimiento o solicite la supresión de sus datos.
- Datos de videovigilancia (si aplica): Máximo 30 días desde su captación, salvo que deban conservarse para acreditar una infracción o incidente.
Una vez transcurridos estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
DESTINATARIOS DE LOS DATOS
Sus datos personales podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios cuando sea necesario para la prestación del servicio o por obligación legal:
Comunicaciones obligatorias por ley:
- Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado: Libro de Registro de Viajeros
- Agencia Tributaria: Datos fiscales y facturación
- Juzgados y Tribunales: En caso de requerimientos judiciales
- Organismos de Consumo: En caso de reclamaciones oficiales
Prestadores de servicios (encargados del tratamiento):
- Entidades bancarias y pasarelas de pago: Para la gestión de cobros
- Plataformas de reservas online: En caso de reservas a través de OTAs o portales turísticos
- Proveedores de servicios informáticos: Hosting, mantenimiento web y sistemas de gestión hotelera
- Servicios de mensajería y comunicaciones: Para el envío de confirmaciones y comunicaciones
- Asesoría legal, fiscal y contable: Para el cumplimiento de obligaciones profesionales
- Servicios de marketing y publicidad: Solo si ha consentido recibir comunicaciones comerciales
Todos los encargados del tratamiento están sujetos a contratos que garantizan la confidencialidad y seguridad de sus datos, cumpliendo con el RGPD.
Transferencias internacionales:
En caso de utilizar servicios de terceros ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), garantizamos que dichas transferencias cumplen con las garantías adecuadas previstas en el RGPD (cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación, etc.).
DERECHOS DEL INTERESADO
Como titular de sus datos personales, tiene derecho a ejercitar los siguientes derechos:
Derecho de acceso
Obtener información sobre qué datos personales estamos tratando y solicitar una copia de los mismos.
Derecho de rectificación
Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión («derecho al olvido»)
Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios, haya retirado su consentimiento o se oponga al tratamiento.
Derecho de oposición
Oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades, especialmente para comunicaciones comerciales.
Derecho de limitación del tratamiento
Solicitar que se restrinja el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
Derecho a la portabilidad
Recibir sus datos en formato estructurado y de uso común, y transmitirlos a otro responsable.
Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas
No ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente.
Derecho a retirar el consentimiento
En cualquier momento puede retirar el consentimiento prestado para el tratamiento de sus datos, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
¿Cómo ejercitar sus derechos?
Puede ejercitar sus derechos mediante comunicación escrita dirigida a:
RUMAVER SL
Urb. El Santiscal – Lago de Arcos
11638 Arcos de la Frontera (Cádiz)
Correo electrónico: reservas@mesondelamolinera.com
La solicitud deberá incluir:
- Nombre, apellidos y DNI/NIE del interesado
- Petición concreta que se formula
- Domicilio a efectos de notificaciones
- Fecha y firma del solicitante
- Documentos acreditativos de la petición
Responderemos a su solicitud en el plazo máximo de un mes desde su recepción, pudiendo prorrogarse dos meses más si la complejidad de la solicitud lo requiere.
Derecho a reclamar ante la Autoridad de Control
Si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa vigente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):
Agencia Española de Protección de Datos
C/ Jorge Juan, 6
28001 Madrid
www.aepd.es
MEDIDAS DE SEGURIDAD
RUMAVER SL ha implementado medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, incluyendo:
- Cifrado de comunicaciones: Uso de protocolos seguros (HTTPS/SSL) en nuestro sitio web
- Control de acceso: Solo el personal autorizado tiene acceso a los datos personales
- Copias de seguridad: Realización periódica de backups para prevenir pérdida de información
- Formación del personal: Capacitación continua en materia de protección de datos
- Auditorías periódicas: Revisión y actualización de las medidas de seguridad
- Pseudonimización y cifrado: Cuando resulte técnicamente posible y apropiado
- Planes de contingencia: Procedimientos para responder ante brechas de seguridad
Garantizamos la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento.
EXACTITUD Y VERACIDAD DE LOS DATOS
El usuario garantiza que los datos personales facilitados son veraces, exactos, completos y actualizados.
Es responsabilidad del usuario:
- Proporcionar información veraz y precisa
- Mantener sus datos actualizados
- Comunicar cualquier modificación que deba realizarse
La aportación de datos falsos, inexactos o incompletos puede:
- Impedir la correcta prestación del servicio
- Dar lugar a la cancelación de la reserva
- Generar responsabilidad por incumplimiento de obligaciones legales
MENORES DE EDAD
Los servicios de RUMAVER SL no están dirigidos a menores de 18 años, salvo que viajen acompañados de sus padres o tutores legales.
No recogemos intencionadamente datos de menores sin el consentimiento de sus progenitores o representantes legales. Si un menor facilita datos sin autorización, los padres o tutores deben contactar con nosotros para proceder a su eliminación inmediata.
En el caso de grupos escolares, campamentos o eventos con menores, se requerirá autorización expresa de los progenitores o tutores para el tratamiento de datos de los menores participantes.
COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El sitio web www.mesondelamolinera.com utiliza cookies y tecnologías similares. Para información detallada sobre los tipos de cookies utilizadas, su finalidad y cómo gestionarlas, consulte nuestra Política de Cookies disponible en el sitio web.
ENLACES A SITIOS WEB DE TERCEROS
Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas web de terceros (plataformas de reservas, redes sociales, sitios turísticos, etc.).
RUMAVER SL no se hace responsable de las políticas de privacidad de dichos sitios externos. Recomendamos leer las políticas de privacidad de cada sitio web de terceros que visite.
REDES SOCIALES
RUMAVER SL puede tener presencia en redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, etc.). El tratamiento de datos en estas plataformas se regirá por esta Política de Privacidad y por las condiciones de uso y políticas de privacidad de cada red social.
Finalidades del tratamiento en redes sociales:
- Difusión de información sobre nuestros servicios
- Gestión de comentarios y mensajes
- Organización de concursos y promociones (con consentimiento específico)
- Interacción con seguidores y potenciales clientes
MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
RUMAVER SL se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o de criterios interpretativos de la Agencia Española de Protección de Datos.
Cuando se produzcan modificaciones sustanciales, se informará a los usuarios con antelación suficiente a través del sitio web o mediante comunicación directa si dispone de sus datos de contacto.
La fecha de la última actualización figurará al final de este documento.
ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO
Al facilitar sus datos personales a través de nuestros formularios, realizar una reserva o utilizar nuestros servicios, el usuario declara:
- Haber leído y comprendido la presente Política de Privacidad
- Aceptar el tratamiento de sus datos conforme a lo establecido en este documento
- Que los datos facilitados son veraces, exactos y actualizados
- Ser mayor de 18 años o contar con autorización de sus progenitores o tutores
Para el envío de comunicaciones comerciales, se solicitará consentimiento específico, separado e inequívoco mediante casilla de aceptación independiente.
CONTACTO Y CONSULTAS
Para cualquier duda, consulta o sugerencia relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactar con nosotros a través de:
RUMAVER SL
Urb. El Santiscal – Lago de Arcos
11638 Arcos de la Frontera (Cádiz)
Teléfonos: (+34) 956 708 002 / (+34) 674 771 794
Correo electrónico: reservas@mesondelamolinera.com
Sitio web: https://www.mesondelamolinera.com/
Estamos a su disposición para resolver cualquier cuestión relacionada con la privacidad y protección de sus datos personales.